井盖损毁、围挡破损、小广告、招牌违规等城市管理问题小而多发，但事无大小均关乎城市管理质量。息县城市管理局数管中心充分用“数字城管”的科技性、时效性、规范性辅助城市精细化管理工作，有效提升工作效率，谱写城市管理新模式。

该中心采取“信息采集、调度派遣、事件处理、跟踪核查、评价结案”五步闭合机制开展工作，形成“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”的全链条环路处理流程，有效打通了服务群众的“沟通渠道”，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。

同时，数管中心座席员对平台推送的案件及时受理，并联系相关责任单位加大对常规性案件的巡查、处置力度。接收案件在规定时间内把整改好的问题以图片形式进行反馈，具体负责人对反馈内容核查后再通过平台上报整改结果。

此外，“数字城管”处理问题有标准、有流程，非常规范和便利。过去，城管执法部门曾采取执法人员固守、定时巡逻等方式对违规进行执法管理，但经常有人采取“打游击”的方式，待执法人员离开后，便继续进行违规行为，有了“数字城管”后，这一难题迎刃而解。通过全天候、全方位的管控。一旦有违规行为出现，信息资料将会第一时间上传数字城管平台，收到消息后会第一时间进行对接处理，问题处理更加高效便捷。

“数字城管”解决了小而多发的城市管理难点，与实地管理相辅相成共创城市管理新局面。（郝昱玮 李梅 瓮贝贝）

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