【亿邦原创】日前，京东健康旗下战略级服务产品—— " 京东家医 " 完成产品升级，正式上线 " 老人全年照护 " 服务。这也是京东家医经过业务实践，综合市场调研、产品设计、能力升级、体验优化后的重要产品升级。

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据了解，2020 年 8 月 18 日，京东健康发布了全新服务产品 " 京东家医 "，产品覆盖日常咨询、健康管理、专科问诊、疑难重症等场景；通过业内首创 " 健康管家 + 医生团队 " 模式，配备和连接健康管家、健康管理团队、专科医生团队、三甲名医等医疗服务供给，实现了健康管理与严肃医疗的全流程打通，为用户提供了 " 线上 + 线下 " 的健康医疗服务。

此次京东家医升级 " 老人全年照护服务 "，旨在通过提供管家式的健康管理服务，精准对接老年人群体的健康需求。

一、国内老人独居比例高达 65%，专属医疗服务供给相对不足

根据《2020 人口普查统计》和《2021 社区居家养老现状与未来趋势报告》显示，2023 年，我国 65 岁以上老人预估达 2.1 亿人，老人独居比例可达 65%；预计 2025 年居家养老和社区养老人口约 2 亿人，其中有 1.4 亿老人属于独居。

面向老人日常医疗健康需求的调查显示，老人对健康监测、送医拿药、家庭医生的需求排在前三位。目前，老年人的专属医疗卫生服务主要由社区提供，包括老年人体检和日常慢性病咨询服务，老年人护理主要由家庭承担。

然而，不管是老年慢性病治疗，还是日常护理服务，与之相关的医疗、康复、护理类专业化服务人才和产品供给都相对不足。

在长期服务用户的过程中，京东家医洞察并总结了老年人这一群体的日常照护需求及痛点：有 80% 的子女和父母身处异地；70 岁左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情发展不稳定；有 30% 存在重 / 急症风险……

京东健康家庭医生事业部总经理谭天弘介绍说，用户购买医疗健康服务产品前，有 54% 的人是为老人咨询；而在购买会员服务包的用户中，46% 的人是为老人购买。

京东家医升级推出的 " 老人全年照护 " 服务，可以为每位老人匹配专属的健康管家，全年跟踪管理老人的健康状况，通过连续的、主动的服务，为老人发生的健康问题负责到底，帮助老年人改善身体健康状况，提高晚年生活质量。

二、推出四大核心服务功能，精准响应老人日常照护需求

事实上，在针对老年人的医疗健康服务中，绝大多数付费人群都是老人的子女和晚辈。

京东家医通过用户调研了解到，很多在外地工作子女没有充足的时间照顾父母健康，也无法掌握父母的真实健康情况；他们一方面担心父母慢性病的进展情况，另一方面对父母突发疾病或就医需求，却不能及时陪伴。

基于服务用户和支付用户的双重需求，京东家医 " 老人全年照护 " 服务进行了精细化的产品功能设计：

第一，做老人的专属健康管家。用户购买该项服务后，京东家医会为老人匹配一名专属的健康管家，这些健康管家均为具备专业医疗背景的医务人员。

在服务正式开始之前，健康管家会主动与下单用户及用户指定的服务对象（例如其父亲或母亲）进行沟通，询问服务对象的健康情况，包括既往病史、日常饮食作息情况、目前的身体状况和感受等，并基于此建立健康档案；沟通方式为电话，更加符合老人的沟通习惯。

第二，全年跟踪管理老人健康状况。不少父母不愿打扰忙碌的儿女、不希望身在外地的儿女担心，自己出现健康问题也不愿告知儿女。针对这种情况，京东家医的健康管家会每周致电老人，了解最新的健康指标，并出具月度健康报告，回传给儿女，帮助儿女及时了解父母的身体状况。

第三，全年管理老人的基础性疾病。京东家医拥有多种老年慢病医学管理方案，健康管家会联合三甲医生、慢病管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等专业人员，通过多学科会诊、私人定制的形式，帮助老人进行专业治疗、周期换药、饮食干预、运动干预等。

第四，帮助协调优质医疗资源及提供线下就医陪护。如果因为突发重症需要寻求医疗资源，京东家医能够帮助老人联系三甲医院，协调专家号源，由专业的陪诊员陪伴老人线下就医，帮助老人完成挂号、取号、排队、问诊、检查、取药等操作，方便老人得到及时治疗；值得关注的是，在老人居家治疗期间，京东家医还可以安排专业护士上门为老人护理。

三、以 " 主动式服务 " 为核心，打造服务价值金字塔模型

2022 年，国家卫生健康委等六部门共同发布《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》，其中提出，到 2035 年，我国家庭医生签约服务覆盖率要达到 75% 以上，基本实现家庭全覆盖，重点人群签约服务覆盖率达到 85% 以上，满意度达到 85% 左右。

与此同时，越来越多民众开始认识到家庭医生在看病就医方面发挥的重要价值。特别是在 " 互联网 + 医疗健康 " 推动下，家庭医生可以在互联网平台上为患者提供咨询、在线诊疗、健康宣教等服务。

据了解，在京东家医的核心团队中，92% 都是具有 10 年以上执业经验的京东健康全职医生，他们能够充分保障线上服务的响应速度和用户体验。

在京东家医建立的 " 服务价值金字塔 " 模型中，平台通过组建家医专业服务团队构建底层服务能力，针对常见病、亚健康问题、慢病管理、诊后管理等需求，定制咨询和健康改善方案；通过自营专科医疗团队，提供在线问诊、线下就医、大病诊疗辅助意见等服务；通过建设服务供应链，为用户提供给挂号绿通、名医指定、手术、检查、住院加急等线下医疗服务。

此外，京东健康还具备领先的医药健康供应链能力，涵盖器械、保健、滋补、体检、健康食品等品类和服务，可以为签约家庭提供一站式、全方位解决方案。

京东健康家庭医生事业部总经理谭天弘表示，从长远来看，京东家医希望建立具有 " 主动式服务与管理 "、" 分级诊疗方案 "、" 线上线下结合 " 等综合能力，且通过数据和技术驱动提效的医疗健康服务平台。

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